تور

با رعایت این موارد؛ بهترین تور را انتخاب کنید

مردم ایران برحسب عادت از روزگاران گذشته، به هنگام فرارسیدن سال نو و نوروز باستانی بار سفر خود را بسته و به نقاط مختلف داخل یا خارج از کشور سفر می کنند. تعطیلات سال نو برای مردم فرصت بسیار مناسبی ست تا به مسافرت بروند و ایام شادی را برای خود و خانواده رقم بزنند؛ در این ایام اکثر افراد برای مدیریت بهینه سفر و صرفه جویی در هزینه با تورهای گردشگری سفر می کنند. ما در این مقاله سعی کرده ایم تا شما را انواع تورهای گردشگری و وظایف آن ها آشنا نماییم تا شما با آگاهی بیشتری به انتخاب و خرید تور اقدام کرده و نهایت لذت را از سفر نوروزی خود داشته باشید.

آیا شما تاکنون با تورهای مسافرتی و گردشگری به سفر رفته اید؟ آیا درباره خرید تور و موارد عقد قرارداد با آژانس های مسافرتی برای جلوگیری از بروز مشکل، اطلاعاتی دارید؟ اگر پاسخ شما مثبت است، یکی از حالت های زیر امکان پذیر است :

الف: از سفر با تور انتخابی خود رضایت کافی را داشته و شما مشتری همیشگی آن آژانس مسافرتی خواهید بود، و این اتفاق را به دوستان و آشنایان خود نیز پیشنهاد خواهید داد تا به جای مسافرت با خودروی شخصی و تحمل زحمت برنامه ریزی سفر، از تورهای آژانس مسافرتی استفاده نمایند.

ب: از سفر خود به هیچ وجه راضی نبوده و درباره صرف هزینه برای تورهای گردشگری گروهی بسیار پشیمان هستید.

حال اگر شما جزو افراد دسته اول باشید مشکلی وجود ندارد و شما به استفاده از خدمات و امکانات تورهای گردشگری ادامه خواهید داد؛ اما اگر جزو دسته ی دوم باشید و ناراضی از سفر با تورهای گروهی، بی شک می خواهید بدانید که چه کارهایی را باید قبل از خرید پکیج تور انجام دهید تا دوباره گرفتار پشیمانی نشوید! شاید حتی سفرهایی که هزینه ی استفاده از آن ها بالا بوده و شما بسیار حساس به مدیریت زمان و هزینه باشید؛ پس دیگر جای هیچ ریسکی وجود ندارد. حالا سوال ما از شما این است؛ به راستی چه نکاتی را باید به هنگام خرید پکیج یک تور در نظر داشت و به آن توجه داشت تا سفر شما به سفری ایده آل و بدور از مشکل تبدیل شود؟

چگونه یک آژانس مسافرتی معتبر را بشناسیم؟

تنها آن دسته از دفاتر و آژانس های مسافرتی و گردشگری حق برگزاری تورهایی به مقصد داخل یا خارج از کشور و همچنین برگزاری تورهای ورودی به کشور را دارند که دارای مجوز فعالیت رسمی و بهره برداری از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و مجاز به انجام فعالیت های گردشگری و تور گردانی باشند.

پس اولین و مهم ترین نکته به هنگام انتخاب یک آژانس مسافرتی و مراجعه به آن، توجه به دارا بودن مجوز فعالیت توسط آن آژانس می باشد زیرا داشتن مجوز برگزاری فعالیت های تور گردانی، استانداردها و موارد خاصی را طلب می کند که این استانداردها از لازمه های ادامه ی فعالیت صحیح یک آژاتس مسافرتی است. همچنین درصورت بروز تخلف از سوی آژانس مسافرتی، مسافر می تواند به سازمان مربوطه مراجعه کرده و تحت حمایت آن سازمان قرار گیرد؛ حتی در برخی موارد به صلاحدید سازمان مربوطه، ضمانت نامه آن آژانس به نفع مسافر و برای حمایت از او، توقیف می گردد.

اکثر افراد به هنگام تصمیم گیری برای خرید یک تور، به صفحات آگهی روزنامه ها و مجلات مراجعه می کنند! اما باید این نکته را دانست که روزنامه ها هیچ تعهدی نسبت به صحت آگهی های چاپ شده خود نداشته و نمی توان به صورت کامل به آنها اعتماد کرد. پس در این مرحله بهترین عمل ممکن، تماس و مشورت با کارشناسان گردشگری مجرب سازمان میراث فرهنگى، صنایع‌دستى و گردشگرى می باشد؛ زیرا شما با این اقدام از مجاز بودن فعالیت های آژانس گردشگری اطمینان یافته و از بسیاری مشکلات و اتفاقات ناگوار پیشگیری می نمایید. برای مثال اگر شما در سفر با این آژانس گردشگری دچار مشکلی شوید می توانید به سازمان میراث فرهنگى، صنایع‌دستى و گردشگرى مراجعه کرده و مشکل خود را با کارشناسان آنجا در میان بگذارید؛ این سازمان آژانس مجوزدار را بازخواست و حق شما را مسترد می نماید. اما اگر آن آژانس گردشگری فاقد مجوز فعالیت قانونی باشد، شما تنها از طریق شکایت به مراجع قانونی می توانید مشکل و پرونده خود را پیگیری نمایید.

دانستی های عقد قرارداد و خرید تور مسافرتی از آژانس های مسافرتی

در این قسمت برای شما عزیزان، برخی از نکات مهم به هنگام عقد قرارداد با آژانس های گردشگری و استفاده از خدمات آنها را بیان می کنیم:

1. قرارداد بسته شده بین آژانس مسافرتی و مسافر بایستی حتما دارای مهر آژانس برگزارکننده تور یا مدیر آژانس و یا نماینده او باشد.
2. اگر شما به هنگام ثبت نام در تور مسافرتی و عقد قرارداد، وجهی را به آژانس ثبت نام کننده ی تور بپردازید حتما به یاد داشته باشید که باید در قبال پرداخت پول به آژانس، رسیدی معتبر برروی ورقه سربرگ دار آژانس و ممهور به مهر آژانس مسافرتی ثبت نام کننده مبنی بر پرداخت وجه مشخص به آنها، دریافت نمایید.
3. درصورتی که تور نوروزی ثبت نام شده توسط شما، نیاز به ویزا داشته باشد و لازم باشد برای انجام کارهای مربوطه شما و اخذ ویزا، پاسپورت شما در اختیار آژانس ثبت نام کننده باقی بماند، حتما به یاد داشته باشید که باید در قبال تحویل پاسپورت خود به آژانس مسیول، رسیدی معتبر برروی ورقه سربرگ دار آژانس و ممهور به مهر آژانس مسافرتی ثبت نام کننده دریافت نمایید.
4. حتما به یاد داشته باشید که علاوه بر توضیحات شفاهی کارمند فروش تور در رابطه با جزییات و خدمات تور نوروزی انتخابی توسط شما، تمامی موارد را به صورت کامل و جامع در متن قرارداد ثبت نمایید تا از بروز هرگونه مشکل احتمالی پیشگیری به عمل آید.
5. قبل از ثبت نام در تور موردنظر و پرداخت وجه، حتما اطلاعات کافی درباره برنامه سفر داشته باشید؛ و نگذارید هیچگونه سوالی درباره تور و برنامه ریزی آن برای شما باقی بماند؛ پس تمامی موارد را به هنگام عقد قرارداد از آژانس ثبت نام وکننده و کارمند مسیول بخواهید.
6. به هنگام عقد قرارداد تور نوروزی، حتما از بیمه بودن خود و خانواده ی خود در طول سفر اطمینان حاصل نمایید و از کارمند مسیول ثبت نام بخواهید تا در متن قرار داد به این مورد اشاره کامل نماید؛ زیرا براساس قوانین و مقررات سازمان میراث فرهنگى، صنایع‌دستى و گردشگرى بیمه کردن تمامی مسافران حاضر در تور الزامی می باشد.
7. چنانچه برنامه سفر نوروزی شما جزو مسیرهای مسافرتی دور باشد، بایستی آژانس برگزارکننده تور قبل از اجرای برنامه سفر، جلسه ی توجیهی برای مسافران برگزار نماید و مسافران نیز بایستی در این جلسه حضور داشته باشند.
8. راهنمای تور یا تور لیدر دارای نقشی مهم و اساسی در رهبری سفر و نظارت بر برنامه ریزی هرچه بهتر تور می باشد؛ پس با این حساب، وجود راهنمای تور از ضروریات اجرای تور بوده و بایستی این مسیله حتما در به هنگام عقد قرارداد تور ذکر شود.

نکات مهم در عقد قرارداد برای تورهای زمینی نوروزی

آژانس های ارایه دهنده خدمات و امکانات گردشگری بایستی برای تمام تورهای خود اعم از تورهای داخلی و خارجی و حتی تورهای ورودی به کشور، با هر قیمت و خدمات ممکن، به عقد قرارداد با مسافر ثبت نامی بپردازند و تمامی خدمات و جزییات برنامه ی سفر را در متن قرارداد لحاظ نمایند. در اینجا ما برای شما عزیزان، نکات مهمی از برنامه سفر را آماده کرده ایم که بایستی این موارد در قرارداد تور ذکر شوند:

• تاریخ و ساعت رفت و برگشت، نوع وسیله حمل و نقل زمینی (اتوبوس، مینی بوس...) و محل مسافر (شماره صندلی) در وسیله ی مسافرتی.
• محل عرضه و صرف صبحانه و نوع صبحانه که بسته به شرایط می تواند به صورت بوفه عرضه شود و یا بصورت پکیج بسته بندی شده.
• مشخصات دقیق هتل یا هتل های محل اقامت در طول سفر با ذکر درجه و تعداد ستاره.
• مدت اقامت در هتل یا هتل ها و نوع اتاق.
• ساعت و محل یا محل های حضور مسافران برای سوار شدن به وسیله حمل و نقلی و یا ساعت حضور مسافران در یک محل مشخص.
• چنانچه تور نوروزی ثبت نامی شما دارای وعده های غذایی (صبحانه، ناهار و شام) باشد؛ نوع غذا، چگونگی عرضه و محل صرف غذا باید مشخص شده و در متن قرارداد لحاظ گردد.
• تعیین برنامه بازدید از مکان های مشخص شده و ذکر این مسیله که پرداخت هزینه ورودیه ها بر عهده آژانس برگزارکننده تور می باشد یا مسافر؟
• وجود راهنمای تور باتجربه و آشنا به مقصد سفر که دارای کارت معتبر تور لیدری از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری باشد.

ویژگی های یک راهنمای تور مجرب و باتجربه

راهنمای تور یا تور لیدر فردی است با تجربه کافی درباره مقصد سفر و آشنا با آنجا و مسلط بر زبان مقصد سفر. همانطور که می دانیم براساس قانون حاکم بر طبیعت، تمامی افراد یکسان و برابر افریده نشده اند و دارای تفاوت های بسیار در میان یکدیگر می باشند؛ عده ای باهوش تر و عده ای دیگر توانایی و تندرستی بیشتری را دارا می باشند. بنابر این تعریف انتظار مسافران یک تور اقامتی و گردشگری از راهنمای تور، فردی توانمند و دلسوز و به دور از ناتوانی های روحی و روانی است.

1. راهنمای تور بایستی خوش برخورد و دلسوز نسبت به مسافران تور باشد؛ در فعالیت های مختلف تور به ایجاد روحیه در مسافران بپردازد. لازم است این نکته را بیان کنیم که راهنمای تور، سهمی در گرفتن مسافر برای تور ندارد؛ اما اخلاق نیک و دلسوزانه باعث می شود تا مسافران را به دنبال خود بکشاند؛ پس به صورت غیرمستقیم در جذب مسافر برای تور موثر واقع می شود.
2. راهنمای تور بایسنی آشنایی کاملی با مقصد سفر داشته باشد؛ یعنی منطقه را به خوبی بشناسد، درباره جاذبه ها و دیدنی های منطقه اطلاعات کافی داشته باشد و بتواند در هرزمان آگاهی لازم درباره برنامه سفر را در اختیار مسافران تور قرار دهد. یکی از نکات مهم در این بحث به خصوص درباره تورهای خارج از کشور، آشنایی کامل راهنمای تور با زبان مقصد سفر می باشد تا بتواند با تمام قوا شرایط آسایش مسافران را فراهم و از مشکلات احتمالی جلوگیری نماید.
3. راهنمای تور بایستی با زبان مقصد سفر آشنایی داشته باشد تا درصورت بروز سوال برای مسافران تور، بتواند آنها به صورت دقیق راهنمایی نماید؛ البته در بعضی از تورهای خارج از کشور می توان از تور لیدرهای محلی هم بهره جست.
4. راهنمای تور بایستی دارای تحصیلات مرتبط با حرفه ی خود و باهوش و بااستعداد باشد. تحصیلات مرتبط و استعداد یادگیری سریع، دو ویژگی منحصربه فرد برای یک راهنمای تور مجرب می باشد و این دو ویژگی مکمل برای یکدیگر می باشند. همچنین یک راهنمای تور باید دارای قدرت سخنوری خوبی باشد تا بتواند به نحو احسنت با مسافران ارتباط برقرار کرده و در خدمت آنها باشد.
5. راهنمای تور بایستی مهارت لازم و کافی در کمک های اولیه همچون نجات غریق، تنفس مصنوعی و... را دارا بوده تا درصورت بروز هرگونه حادثه ناگوار برای هریک از مسافران، توانایی کمک رسانی و رفع خطر جدی را داشته باشد. راهنمای یک تور به عنوان رهبر تور بایستی در تمامی مراحل سفر، آگاهی کافی نسبت به وضعیت مسافران را داشته باشد.